Contestualmente alla pubblicazione dei risultati del primo quarto dell’anno, Jeff Bezos scrive ogni volta una lettera ai suoi azionisti. Rileggendo la sequenza di queste lettere, si riconosce una visione del mondo e del business che, nel corso degli anni, ha mostrato due costanti. La prima è una maniacale concentrazione sui clienti scontenti: sono quelli che spingono le aziende all’eccellenza e le costringono a rifiutare la staticità. La seconda è l’articolazione di un progetto che incorpori ...