Se fino a qualche tempo fa i clienti percepivano gli istituti di credito come luoghi di passaggio obbligato dove si veniva spesso maltrattati o comunque trattati con sufficienza diffidente, oggi 'la relazione col cliente' è diventato elemento essenziale per ogni banca. È che l'arrivo impetuoso della Rete ha modificato i rapporti di forza: basta che un cliente insoddisfatto posti un giudizio aspro sulla sua banca perché il rischio valanga si trasformi facilmente in una dolorosa realtà. ...