Cosa si dice su Facebook o sugli altri social media a proposito di banche? Nella maggioranza dei casi, 56,2%, le discussioni si concentrano sulle linee di prodotti e hanno un carattere neutro: richieste di informazioni tra utenti, consigli, consulenze tra pari. Per il 28,3% riguardano i servizi bancari e di questi la metà ha un mood negativo, determinato dallo sfogo di clienti che hanno avuto esperienze spiacevoli agli sportelli, ma anche nei contatti con il sito, il call center. Il restante ...